Customer Support Specialist (m/w/d) – Deutsch & Englisch

Über Vemove

Die Vemove GmbH ist ein deutsches Technologie- und Logistikunternehmen, das die Organisation von Fahrzeugtransporten digitalisiert.

Über unsere Plattform verbinden wir Geschäftskunden mit einem großen Netzwerk aus Transportunternehmen und organisieren Fahrzeugtransporte in Deutschland und Europa. Dabei kombinieren wir moderne Technologie, automatisierte Prozesse und persönlichen Kundenservice.

Um unseren Kundenservice weiterzuentwickeln, bauen wir derzeit eine neue Customer-Support-Struktur in Bosnien und Herzegowina auf. Dafür suchen wir zwei zuverlässige, deutsch- und englischsprachige Mitarbeitende, die diesen Bereich gemeinsam mit uns aufbauen möchten.

Es handelt sich nicht um Kaltakquise und nicht um ein klassisches Callcenter. Im Mittelpunkt stehen die Betreuung unserer Bestandskunden, die Bearbeitung ihrer Anfragen und das zuverlässige Begleiten offener Fälle bis zur Lösung.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch bearbeiten
• Kunden hauptsächlich per E-Mail und bei Bedarf telefonisch betreuen
• Informationen und Auftragsstatus in unseren Systemen prüfen
• Kunden verständlich über den aktuellen Stand ihrer Aufträge informieren
• Offene Anfragen zuverlässig bis zur vollständigen Lösung nachhalten
• Rücksprache mit unserem Customer-Success- und Logistics-Operations-Team halten
• Verspätungen, Beschwerden und operative Probleme strukturiert aufnehmen
• Fehlende Informationen intern oder bei unseren Transportpartnern einholen
• Alle Vorgänge vollständig und nachvollziehbar dokumentieren
• Standardantworten und interne Supportprozesse gemeinsam weiterentwickeln
• Wiederkehrende Anfragen und mögliche Automatisierungen erkennen

Das solltest du mitbringen

• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau
• Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch
• Sichere Kommunikation auf Englisch
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Computer und digitalen Systemen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen

Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Callcenter oder in der Logistik ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Entscheidend sind für uns deine Sprachkenntnisse, deine Zuverlässigkeit und deine Bereitschaft, Kundenanliegen vollständig zu lösen.

Das bieten wir dir

• Eine langfristig ausgelegte Vollzeitposition
• Ein festes, deiner Erfahrung entsprechendes monatliches Gehalt
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Remote-Arbeit innerhalb von Bosnien und Herzegowina
• Keine Kaltakquise und kein klassischer Verkauf
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Team
• Moderne digitale Arbeitsprozesse und Systeme
• Eine persönliche und strukturierte Einarbeitung
• Direkte Ansprechpartner und kurze Entscheidungswege
• Die Möglichkeit, einen neuen Customer-Support-Bereich von Anfang an mitzugestalten
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten mit dem Wachstum des Teams

Der Bewerbungsprozess

Der Bewerbungs- und Auswahlprozess wird derzeit von der Vemove GmbH aus Deutschland durchgeführt.

Die spätere Anstellung ist über eine neue, eigenständige Servicegesellschaft in Bosnien und Herzegowina vorgesehen, die sich aktuell in Gründung befindet und langfristig Dienstleistungen für Vemove erbringen wird.

Der genaue Eintrittstermin wird im persönlichen Gespräch abgestimmt.

Deine Bewerbung

Bitte sende uns:

• Deinen aktuellen Lebenslauf
• Deine Gehaltsvorstellung
• Deinen frühestmöglichen Starttermin
• Eine kurze Vorstellung auf Deutsch
• Eine kurze Sprachnachricht auf Deutsch und Englisch

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam einen modernen und zuverlässigen Customer Support aufzubauen.