Savjetnik za fizička lica/Zastupnik u osiguranju (m/ž)
Organizacioni dio: Regionalni centar/Podružnica
Lokacija: Mostar, Živinice i Sanski Most
Vaša osnovna uloga na radnom mjestu bi bila:
Rad u segmentu fizičkih lica uključuje akviziciju novih i postojećih klijenata, prepoznavanje potrebe klijenata i odgovarajuće savjetovanje, usmjeravanje klijenata i ciljanu prodaju proizvoda i usluga Banke uz prodajni servis na najvišem nivou kvaliteta. Odgovornost za obezbjeđivanje i arhiviranje sve potrebne dokumentacije koja je neophodna na osnovu zahtjeva klijenta u skladu sa internim i zakonskim procedurama poslovanja i internim uputama. Upravljanje odnosom sa klijentima kroz informisanje klijenata i odgovaranje na upite, rješavanje reklamacija klijenata u skladu sa ovlaštenjima, kao i vođenje baze podataka o postojećim klijentima i redovno ažuriranje iste.
Glavni zadaci i odgovornosti:
- Odgovara za realizaciju definisanih ciljeva i volumena prodatih proizvoda i usluga (KPI) postavljenih od strane rukovodilaca u skladu sa budžetom Banke;
- Profesionalno predstavljanje Banke u cilju zaštite interesa Banke u skladu sa internim aktima i procedurama;
- Akvizicija novih i postojećih klijenata u segmentu fizičkih lica u cilju prodaje proizvoda i ostalih usluga iz ponude klijentima i ostvarenja prodajnog plana na nivou poslovnice u konačnici;
- Upravlja prodajnim aktivnostima kroz prepoznavanje potrebe klijenata, planiranje prodajnih aktivnosti prema tržišnim segmentima te ciljanu prodaju i usmjeravanje ponude proizvoda klijentima, uz kvalitet prodajnog servisa na najvišem nivou;
- Osigurava svu potrebnu dokumentaciju, koja je neophodna na osnovu zahtjeva klijenata, uzimajući u obzir eksterne i interne procedure poslovanja, ali i također arhivira dokumentaciju i dokumenta nastalih u toku odvijanja poslovanja;
- Poduzimanje propisanih mjera i aktivnosti na smanjenju nivoa naplate sa kašnjenjem i poduzimanje propisanih mjera za redovnu/ranu naplatu;
- Razvijanje kreditnog i depozitnog portoflia klijenata;
- Održavanje kvalitetnog kontakta s klijentima, poznavanje klijenata, te obilaženje klijenata po potrebi, uspostavljanje aktivnog poslovnog odnosa u svrhu ostvarenja zadatih ciljeva prodaje;
- Predlaganje mjera poboljšanja prodaje u dogovoru s voditeljem podružnice i analiza rezultata;
- Aktivno povećanje broja proizvoda u korištenju po klijentu;
- Učestvuje u marketinškim aktivnostima u cilju akvizicije, promidžbe proizvoda i usluga Banke, učestvuje u prodajnim kampanjama te post-prodajnim aktivnostima;
- Odgovara za kvalitet prodaje proizvoda u segmentu poslovanja sa fizičkim licima;
- Odgovara za kvalitet usluge u segmentu poslovanja sa fizičkim licima;
- Prijem svih zahtjeva klijenata za kreditne i kartične proizvode, evidentiranje zahtjeva u sistem, kao i slanje kompletnog zahtjeva nadležnim sektorima/odjelima radi daljeg procesiranja istog;
- Odgovoran za prikupljanje dodatne dokumentacije i odgovara za potpis ugovorne dokumentacije sa klijentima;
- Upravlja prodajnim aktivnostima i procesima kroz prepoznavanje potreba klijenata kao i realizacije klijentovih zahtjeva na način da osigurava brzinu, kvalitet, tačnost i kontinuitet u realizaciji uz poštivanje internih akata Banke;
- Odgovara za kvalitet i ispravnost unesenih podataka o klijentu u informacioni sistem Banke;
- Poslovi zastupanja u osiguranju (ukoliko je imenovan za zastupnika u osiguranju);
- Arhiviranje dokumentacije;
- Otvara račune i priprema zahtjeve za proizvode i usluge u skladu sa važećim procedurama Banke;
- Priprema i potpisuje ugovore o proizvodima i uslugama u skladu sa važećim procedurama Banke;
- Obavlja bezgotovinske transakcije za mass klijente;
- Upravlja odnosom sa klijentima pružanjem visoko kvalitetne usluge savjetovanja uz profesionalni odnos sa klijentima, informisanje klijenata o novoj ponudi proizvoda i usluga Banke;
- Prijem reklamacija klijenata, priprema odgovore na upite klijenata i upravlja reklamacijama klijenata na nivou ovlaštenja;
- Prati naplatu potraživanja Banke te prikuplja informacije o klijentima u cilju prepoznavanja i sprječavanja potencijalnog rizika za Banku;
- Odgovara za kvalitet usluge i ažuriranje podataka o klijentu iz segmenta poslovanja sa fizičkim licima;
- Inicira prijedlog novih proizvoda i izmjena parametara postojećih iz segmenta poslovanja sa fizičkim licima u skladu sa opštim i regionalnim zahtjevima tržišta;
- Izdavanje potvrda iz domene odgovornosti;
- Dužan je poznavati i pratiti tržište i aktivnosti konkurencije te inicirati prijedloge za unapređenje kvalitete servisa, kvaliteta prodajnog servisa;
- Komunicira i promoviše komercijalne aktivnosti za tržišni segment;
- Prema potrebi posluje sa blagajnom/transakcijsko poslovanje, trezorom, ATM uređajem, sefovima u skladu sa procedurama Banke, rukuje ključevima i šiframa za pristup prostorijama i kasama u kojima se čuva novac u skladu sa aktualnim rasporedom suključarstva, procedurama o načinu rukovanja ključevima i šiframa;
- Odgovara za razvoj i unapređenje korporativne kulture i promovisanje korporativnih vrijednosti
- Odgovara za ažurno, kvalitetno i tačno izvještavanje u djelokrugu svojih odgovornosti;
- Predlaže i donosi odluke u skladu sa ovlaštenjima;
- Odgovara za primjenu svih zakonskih i internih propisa i procedura iz područja nadležnosti;
- Odgovara za ažurno, kvalitetno i tačno izvještavanje u djelokrugu svojih odgovornosti;
Uslovi i vještine koje posjedujete kao idealni kandidat
- VŠS/SSS ekonomskog smjera;
- Najmanje 2 godine na istim ili sličnim poslovima;
- Poznavanje svih depozitnih i kreditnih proizvoda i usluga Banke namijenjenih stanovništvu;
- Poznavanje ostalih usluga koje nudi Banka;
- Engleski jezik – aktivno znanje u govoru i pismu;
- Napredno poznavanje rada na računaru (MS Office).
Mjesto rada: Mostar, Živinice i Sanski Most.
Oglas ostaje otvoren za prijavu do 29.02.2024. godine.
Ukoliko se ovaj oglas ne podudara sa Vašim trenutnim interesovanjima i karijernim putem, pozivamo Vas da nam pošaljete svoju biografiju putem samoinicijativne prijave ili direktno na [email protected], kako bismo Vas kontaktirali u slučaju druge adekvatne otvorene pozicije.
Prema Vašoj prijavi odnosit ćemo se sa punom pažnjom i diskrecijom u duhu profesionalnosti, te ćemo Vaše podatke smatrati strogo povjerljivim. Samo kandidati koji uđu u uži izbor će biti kontaktirani i uključeni u daljnji selekcijski proces.
Dobro došli u ASA Banku!
