Front office koordinator (m/ž)

Opis posla:

Uspostavljanje protokola  organizacije:

Pozicija front office koordinatora u Medox specijalnoj bolnici je odgovorna uloga koja se fokusira na koordinaciju i upravljanje svim aktivnostima povezanim s pacijentima i pružanjem kvalitetne usluge u bolničkom okruženju. Front office koordinator je često prvi kontakt pacijenta s bolnicom i igra ključnu ulogu u pružanju pozitivnog i profesionalnog dojma.

Glavne odgovornosti front office koordinatora u bolnici uključuju:

• Doček i registracija pacijenata
• Srdačno dočekivanje pacijenata i njihovih obitelji, prikupljanje osobnih podataka, osiguravanje ispravne dokumentacije i izdavanje identifikacijskih kartica ili naljepnica
• Upravljanje telefonskim pozivima
• Odgovaranje na pozive, pružanje informacija o uslugama bolnice, usmjeravanje poziva prema odgovarajućim odjelima i osoblju, rješavanje pitanja i upita pacijenata ili njihovih obitelji.

Terminska organizacija:

• Zakazivanje pregleda, konzultacija, laboratorijskih testova i drugih medicinskih procedura,
• Pridržavanje rasporeda radi izbjegavanja kašnjenja i osiguranje efikasne operativnosti bolnice
• Uspostavljanje protokola organizacije posjeta
• Definiranje vremena posjeta, trajanja, broja posjetitelja, pravila o sigurnosti i higijeni, te posebnih uvjeta ili ograničenja
• Koordinacija termina posjeta
• Suradnja s odjelima unutar bolnice radi usklađivanja rasporeda posjeta s rasporedima liječenja pacijenata, rezerviranje prostora za posjete i osiguranje prikladnih i sigurnih prostorija za susrete porodica
• Komunikacija s obiteljima
• pružanje informacija o posjetima, objašnjavanje protokola posjeta, odgovaranje na pitanja i pružanje podrške obiteljima tijekom njihovih posjeta, te ažuriranje informacija o promjenama u protokolu posjeta ili ograničenjima.

Osiguravanje sigurnosti:

• suradnja s osobljem bolnice radi osiguravanja sigurnosti tijekom posjeta porodicama, provođenje sigurnosnih provjera, nadzor pridržavanja protokola posjeta, kontrola pristupa ovlaštenim posjetiteljima i održavanje privatnosti pacijenata.

Pružanje podrške:

• Pružanje informacija o bolnici, uslugama i resursima obiteljima tijekom posjeta, praćenje i rješavanje pritužbi ili pitanja obitelji tijekom posjeta
• Koordinacija administrativnih zadataka
• Vođenje evidencije dolazaka pacijenata, priprema medicinske dokumentacije, vođenje protokola specijalističkih pregleda i ostalih zakonom propisanih dokumenata.

Rješavanje pritužbi i pružanje podrške:

• suradnja s pacijentima i njihovim obiteljima radi razumijevanja njihovih briga i pružanja odgovarajuće podrške, suradnja s drugim odjelima u bolnici radi brzog i učinkovitog rješavanja problema.

Upravljanje sadržajem:

• unos i ažuriranje sadržaja na portalu organizacije, uključujući objavljivanje novih izvještaja, vijesti, proizvoda ili usluga te ažuriranje postojećih informacija.

Korisnička podrška:

• pružanje podrške korisnicima portala, odgovaranje na upite, rješavanje problema s pristupom ili funkcionalnosti portala te pružanje smjernica i uputa korisnicima.

Analiza i izvještavanje:

• praćenje statistike posjećenosti, analiza podataka o korisničkom ponašanju i izrada izvješća o performansama web portala radi identifikacije trendova, poboljšanja funkcionalnosti portala i donošenja informiranih odluka o strategiji razvoja.

Uslovi:

• SSS ili VSS - prednost imaju kandidati sa medicinskim usmjerenjem
• Aktivno znanje engleskog jezika - obavezno
• Prednost kandidatima koji imaju iskustvo u radu u call centrima

Svoje prijave i biografije možete slati dikretno preko opcije: "Prijava kod poslodavca".