Medical Call Center Representative (m/ž)

Predstavnik pozivnog centra je prva linija komunikacije između zdravstvene ustanove i njenih potencijalnih klijenata. Kandidati treba da imaju temeljno razumijevanje zdravstvenih usluga koje njihova organizacija nudi, kao i izvrsne komunikacijske i uslužne vještine. Rade u okruženju pozivnog centra, gdje obavljaju pozive prema potencijalnim klijentima, te odgovaraju na upite.

Glavne odgovornosti:

• Obavljati odlazne pozive potencijalnim i postojećim klijentima radi promocije medicinskih usluga, te odgovaranja na upite.
• Pružati tačne informacije o zdravstvenim uslugama.
• Održavati znanje o uslugama, pravilima i procedurama.
• Tačno i efikasno dokumentovati sve interakcije u sistemu.
• Ispunjavati ciljeve performansi vezane za broj poziva, konverzije i zadovoljstvo pacijenata.

Vještine i kvalifikacije:

• Završena srednja škola ili ekvivalent
• Minimalno 2 godine iskustva na poslovima korisničke podrške, po mogućnosti u pozivnom centru ili zdravstvenom okruženju
• Izvrsne verbalne i pisane komunikacijske vještine
• Poznavanje rada na računaru i sposobnost učenja i korištenja softvera za pozivne centre
• Poznavanje medicinske terminologije i sposobnost razumijevanja i objašnjavanja medicinskih pojmova korisnicima
• Snažne vještine rješavanja problema i kritičkog razmišljanja
• Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju
• Fleksibilnost za rad u smjenama.

Vaše prijave možete poslati putem opcije: "Prijavite se na oglas".