Senior Customer Experience (CX) Agent (m/ž)

SaturnX je fintech kompanija sa sjedištem u Ujedinjenim Arapskim Emiratima (UAE), specijalizovana
za razvoj napredne infrastrukture za prekogranična plaćanja. Naša tehnologija omogućava brze,
sigurne i isplative transakcije koristeći stablecoin rješenja, a cilj nam je modernizirati način na koji ljudi i kompanije šalju novac širom svijeta. U Bosni i Hercegovini poslujemo kroz podružnicu SaturnX
Technology d.o.o. Sarajevo, koja predstavlja naš IT centar i ključnu podršku korisnicima i partnerima
na globalnom nivou.

O nama: www.saturnx.money 

Pozicija: Senior Customer Experience (CX) Agent (m/ž)

Zbog širenja poslovanja, tražimo profesionalnu, pouzdanu i komunikativnu osobu sa dokazanim iskustvom u korisničkoj podršci koja će se pridružiti našem timu na poziciji CX agenta.

Napomena:

Ova pozicija je namijenjena isključivo kandidatima koji već imaju relevantno iskustvo u CX-u.
Zbog prirode posla, visokih standarda i regulative finansijskog sektora, kandidati bez prethodnog iskustva u korisničkoj podršci neće biti uzeti u razmatranje. Dodatnu prednost imaju kandidati sa iskustvom u bankama, Payment Service Providerima (PSP), fintechu ili drugim finansijskim institucijama.

Potrebne vještine:

● Iskustvo rada kao customer experience agent
● Odlična pisana i govorna komunikacija na engleskom jeziku
● Analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
● Brzina i efikasnost u radu uz visoku tačnost i pažnju na detalje

Vaše odgovornosti:

● Komunikacija s korisnicima isključivo na engleskom jeziku putem e-maila kroz
Freshdesk
● Analiziranje korisničkih upita i identifikovanje potencijalnih problema ili obrazaca
● Tačno, jasno i pravovremeno odgovaranje na korisničke zahtjeve
● Održavanje visokog nivoa profesionalizma i preciznosti u svakoj interakciji
● Detaljno evidentiranje i ažuriranje statusa korisničkih zahtjeva u sistemu
● Saradnja s tehničkim, operativnim i produkt timovima radi rješavanja kompleksnijih
slučajeva
● Rad u smjenama koje mogu biti ranije ili kasnije tokom dana, kao i povremene vikend
smjene

Uslovi:

● Obavezno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci (CX/CS)
● Iskustvo u radu sa CRM/CX alatima poput
● Odlično znanje engleskog jezika (pisano i govorno) - sav rad i komunikacija odvija se
isključivo na engleskom jeziku
● Poželjno iskustvo u bankama, fintechu, payment service providerima ili drugim
finansijskim kućama
● Izražene analitičke sposobnosti, sposobnost identifikacije uzroka problema, logičkog
zaključivanja i prepoznavanje obrazca
● Visok nivo tačnosti, pažnje na detalje i brzine u radu
● Odlične komunikacijeske i interpersonalne vještine
● Sposobnost rada u dinamičkom okruženju te fleksibilnost u pogledu rasporeda rada
(jutarnje, popodnevne i vikend smjene)
● Pouzdanost, profesionalnost i odgovoran pristup radu

Šta nudimo:

● Hibridni model rada (kombinacija kancelarije i rada od kuće)
● Stabilno podržavajuće i profesionalno radno okruženje
● Mogućnost profesionlanog usavršavanja i napeedovanja
● Rad u međunarodnom okruženju s globalnim timovima i partnerima

Ako ste zainteresovani, pošaljite nam svoj CV putem opcije "Prijavite se na oglas".