Voditelj tima u kontakt centru (m/ž)
Objavio Klix Posao (za klijenta) , 19.05.2026. u 15:18. - Sarajevo
Za potrebe modernog kontakt centra, vodeća kompanija u finansijskom sektoru sa sjedištem u Sarajevu traži odgovornu i proaktivnu osobu za poziciju Voditelj tima u kontakt centru, sa iskustvom u upravljanju ljudima, organizaciji rada i ostvarivanju operativnih ciljeva.
O nama
Kompanija sa dugogodišnjim iskustvom u pružanju podrške finansijskim i korporativnim sistemima u zemlji i regionu. Kroz moderan kontakt centar i profesionalan pristup gradimo dugoročne odnose sa klijentima i partnerima.
Opis posla
Vaši ključni zadaci uključuju:
- Upravljanje, koordinacija i strateško planiranje aktivnosti tima
- Organizacija i praćenje rada zaposlenih, kao i sprovođenje procedura rada
- Identifikovanje potreba i motivacije zaposlenih, te planiranje i sprovođenje redovnih treninga
- Nadgledanje i učestvovanje u planiranju smjena, broja radnih mjesta i angažovanja članova tima
- Praćenje dnevnih aktivnosti i ostvarenih rezultata članova tima
- Obuka, mentorstvo i stalna podrška članovima tima
- Upravljanje, analiziranje i monitoring predmeta
- Izrada i slanje izvještaja na dnevnom i periodičnom nivou
- Praćenje uplata i priprema izvještaja
- Komunikacija i saradnja sa drugim sektorima
Zahtjevi i očekivanja
Od kandidata očekujemo:
- SSS/VSS
- Najmanje 1 godina radnog iskustva u vođenju tima u kontakt centru
- Osposobljenost za samostalan rad na računaru (MS Office, CRM sistemi)
- Razvijene menadžerske i organizacione sposobnosti
- Izražene komunikacione i pregovaračke vještine
- Analitičko razmišljanje i izražen osjećaj za detalje
- Samoinicijativnost i proaktivnost u radu
- Timski duh i sposobnost motiviranja tima
Šta nudimo
- Mogućnost profesionalnog i karijernog razvoja
- Dinamično radno okruženje sa fokusom na rezultate
- Fer i transparentan sistem nagrađivanja
Kako se prijaviti
Ako ste iskusan lider sa strašću za razvoj timova i ostvarivanje rezultata, pošaljite svoju prijavu putem opcije "Prijavite se na oglas".
Napomena
Bit će kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor.
Prijavite se na oglas
Voditelj tima u kontakt centru (m/ž)
Klix Posao (za klijenta)
Želite biti obaviješteni o sličnim oglasima?
Kreirajte obavijest i primajte email kada se objavi novi oglas u istim kategorijama i lokaciji.
