Specijalista za garancije (m/ž)

Porsche Sarajevo je ovlašteni trgovac za prodaju i servisiranje vozila marki VOLKSWAGEN putnička i privredna vozila, ŠKODA, AUDI, SEAT, CUPRA I PORSCHE. Naša kompanija je posvećena pružanju vrhunske usluge klijentima, istovremeno ispunjavajući sve standarde koje propisuju ove prestižne marke. Naša posvećenost zadovoljstvu kupaca i stručnost u radu čine nas pouzdanim partnerom u svijetu automobila. Ako ste entuzijastična, energična i otvorena osoba, prijavite se da postanete dio našeg tima.

SPECIJALISTA ZA GARANCIJE (M/Ž)

Opšte karakteristike:

• VSS (tehničko usmjerenje)
• Konverzacioni nivo engleskog ili njemačkog jezika
• Poznavanje rada na računaru – dobro poznavanje osnovnih programa i korištenje posebnih programa
• Posjedovanje vozačke dozvole B kategorije

Kompetencije i vještine:

• Posvećenost poslu
• Etičnost i integritet
• Razvijene prodajne i pregovaračke vještine
• Orijentiranost prema kupcu
• Identificiranje sa markom
• Posjedovanje socijalnih vještina (komunikacija i uspostavljanje kontakta, rješavanje konflikta, odgovornost i samopouzdanje)
• Aktivno poznavanje rada na računaru (MS – Office)
• Kreativnost i inovativnost
• Efektivna komunikacija
• Timski rad
• Postizanje rezultata

Opis poslova:

• Poznavanje odvijanja sistema garancija
• Vrši obradu završenih naloga koji su otvoreni po reklamaciji u garantnom roku proizvođača
• Kontroliše plaćanje izdatih faktura
• Vrši izradu garantnog zahtjeva i zapisnika o reklamaciji za dijelove i rad u garantnom roku i prosljeđuje ga ovlaštenom uvozniku
• Prati tok zapisnika i postupa po nalozima ovlaštenog uvoznika
• Kontroliše knjižna odobrenja od dobavljača i proslijeđuje na knjiženje
• Ostvaruje kontakt sa predstavnicima dobavljača o spornim reklamacijama u vezi dodatnih objašnjenja
• Prati tehničku literaturu i prisustvuje potrebnim seminarima
• Daje stručne obavijesti servisnim savjetnicima, a po potrebi i cijelokupnom servisnom osoblju o pravilnom načinu rada sa dokumentacijom neophodnom za ostvarivanje garancije
• Kontroliše cijene u garantnom roku kao i potrebne vremenske normative za izvršeni rad
• Kontroliše i prati tok dijelova zamijenjenih u garantnom roku
• Sugerira pri nabavci rezervnih dijelova za opravke u garantnom roku