Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein motiviertes Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich! 

Für unser Team in Sarajevo suchen wir im Ausmaß von 40 Wochenstunden ab sofort eine:n

Project Manager (m/w/d) 

Deine Aufgaben:

• Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern und unserem Business Partner

• Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs

• Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team sowie deren Förderung und Weiterentwicklung

• Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams

• Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen

• Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen

• Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen

• Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings

• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen

Das zeichnet dich aus:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 60 Personen im Call Center oder im Outsourcing Customer Service Umfeld

• Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil

• Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center

• Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden

• Die Bereitschaft in einem Team zu arbeiten und dein Team jederzeit zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln

• Hohe soziale Kompetenz, Organisationsfähigkeit und konzeptionelle Stärke

• Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagement- und Optimierungsprozessen

• Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen

• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung ist von Vorteil

Erforderliche Unterlagen für deine Bewerbung sind:

• Ein Bewerbungsschreiben, das deine Motivation für und deine Erwartungen an die neue Aufgabe enthält. Ebenso interessiert uns, wie du dein Team unterstützen möchtest.

• Ein ausführlicher aktueller Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positionen)

• Nachweise soweit vorhanden (wie z.B. Arbeitszeugnisse, Zertifikate,…) 

Dein Gehalt setzt sich aus einem Fixum und leistungsabhängigen Bonifikationen zusammen.

Fühlst du dich diesen Aufgaben gewachsen und möchtest TELUS Digital als Project Manager:in unterstützen?

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 901 315 zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und wünschen viel Erfolg!

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kund:innenservice unsere Leidenschaft – 2024 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten international fast 75.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kund:innenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Unser Standort:

CCC d.o.o. Sarajevo a member of TELUS Digital

Trg međunarodnog prijateljstva bb

71000 Sarajewo, Bosnien und Herzegovina

+387 33 901 315