O nama:

ENGADIN je specijalizovana kompanija za upravljanje nekretninama u kratkoročnom najmu, sa sjedištem u Sarajevu. Naša misija je postaviti visoke profesionalne standarde, dok osiguravamo nezaboravan boravak za naše goste. Posvećeni smo pružanju izvrsnosti u svakom aspektu upravljanja nekretninama, čineći iskustvo besprijekornim i zadovoljavajućim kako za naše klijente, tako i za njihove goste.

Opis posla:

• Kao SPECIJALIST ZA REZERVACIJE u ENGADINU, igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju efikasnog upravljanja rezervacijama.
• Vi ćete biti odgovorni za odgovaranje na upite gostiju, rezervacijama i pružanje izuzetne korisničke usluge kako biste povećali stopu popunjenosti i zadovoljstvo gostiju.
• Vaša pažnja prema detaljima, komunikacijske vještine i sposobnost efikasnog upravljanja rezervacijama bit će ključni za vaš uspjeh u ovoj ulozi.

Ključne odgovornosti:

• Online podrška gostima: Pomozite gostima u pravljenju rezervacija, rješavanju upita i pružanju informacija o našim objektima.
• Upravljanje dostupnošću: Pratite dostupnost smještaja i osigurajte da su rezervacije tačno zakazane kako bi se povećala popunjenost uz izbjegavanje dvostrukih rezervacija.
• Komunikacija: Održavajte jasnu i profesionalnu komunikaciju s gostima putem definisanih kanala komunikacije.
• Upravljanje cijenama: Sudjelujete u definisanju i prilagodbi cijena noćenja na osnovu sezone, potražnje i drugih faktora. Ponudite gostima promocije i popuste kada je to prikladno.
• Zadovoljstvo gostiju: Osiguravate da gosti imaju pozitivno iskustvo od prvog upita do odjave. Riješite sve posebne zahtjeve ili nedoumice kako biste osigurali visok nivo zadovoljstva gostiju.
• Upravljanje rezervacijama: Upravljate rezervacijama, uključujući otkazivanje i ponovne rezervacije, u skladu s utvrđenim politikama i procedurama.
• Saradnja: Sarađujete sa timovima za čišćenje i održavanje i drugim relevantnim stranama kako biste osigurali da objekti budu dobro pripremljeni za goste.
• Rješavanje problema: Rješavate probleme koji mogu nastati tokom boravka gosta, uključujući greške u rezervaciji, žalbe gostiju, štete i održavanja.
• Kontrola kvaliteta: Vršite periodične provjere kako biste osigurali tačnost opisa nekretnina i sadržaja na online prodajnim kanalima.

Kvalifikacije:

• Diploma iz smjera Turizma i Ugostiteljstva je poželjna ali ne presudna.
• Prethodno iskustvo u poslovima podrške korisnicima, upravljanju rezervacijama na online prodajnim kanalima poput Booking-a, Airbnb-a i slično.
• Snažne komunikacijske vještine.
• Odlične organizacijske sposobnosti i sposobnost upravljanja vremenom. Pažnja prema detaljima i tačnosti.
• Sposobnost da se nosi sa situacijama visokog pritiska i da rješava konflikte.
• Govorni nivo znanja Engleskog jezika na nivou C1/C2 je obavezan.
• U stanju ste pisati procedure vezane za poziciju koju izvršavate.
• Prethodno iskustvo u korištenju digitalnih alata poput CRM sistema ili Project Management alata je veliki plus.

Dodatni zahtjevi:

• Dostupnost za rad u fleksibilnim terminima, uključujući vikende i praznike.
• Spremnost da odgovarate na upite za rezervacije izvan redovnog radnog vremena.

Ova uloga je idealna za visoko organizovanu i proaktivnu osobu koja je strastvena u održavanju visokih standarda u upravljanju nekretninama i pružanju izuzetne podrške našim gostima. Specijalista za rezervacije igra ključnu ulogu u osiguravanju besprijekornog iskustva rezervacije i rješavanju potreba gostiju, čineći svaki boravak nezaboravnim od početka do kraja.

Vaše prijave možete poslati putem opcije: "Prijavite se na oglas".